(Post 19/04/2006) Michael Dell đã chen được
chân vào một ngành công nghiệp "không khoan nhượng" nhất thế
giới bằng cách phá bỏ đi những thông lệ kinh doanh máy tính lúc bấy giờ.
Hiện Dell vẫn tiếp tục theo đuổi những cách thức đó bằng việc tiếp cận
những thị trường chưa công ty nào quan tâm đến, giới thiệu nhãn hiệu Marketing
thương mại của công ty tới mọi nơi trên thế giới, tích cực bán hàng qua
mạng...
Có một thương hiệu mang tên Dell Computer
Dell Computer được thành lập ngày 3/5/1984 với số vốn
ban đầu 1.000 USD và một ý tưởng chưa từng có: bán các chương trình trực
tiếp cho người tiêu dùng, bỏ qua khâu bán hàng trung gian. Rồi từ người
cung cấp máy tính, Công ty Dell chuyển sang sản xuất máy tính.
Ðể nâng cao uy tín, Dell tự tay vẽ mẫu quảng cáo sản
phẩm của mình, đó là hình một chiếc hộp có in hai chữ đầu của Công ty
Dell, khởi đầu cho một thương hiệu lớn.
Michael sành tâm lý khách hàng mua máy tính là dễ bực
bội mỗi khi máy trục trặc. Dell thiết lập ngay một đường dây nóng phục
vụ 24/24 giờ, đáp ứng mọi yêu cầu của khách. Ngoài ra hãng còn có một
tổ kỹ thuật tập hợp các chuyên gia máy tính lành nghề hướng dẫn khách
sử dụng máy tính qua điện thoại. Khi Internet ra đời, Dell cũng nhanh
nhạy đưa công ty lên mạng để quảng bá.
Thế nên cái gì đến phải đến: hãng hiện có khoảng 41.800
chi nhánh khắp thế giới và doanh thu năm qua lên tới 38,2 tỉ USD. Dell
là nhà cung cấp các dịch vụ và linh kiện máy tính đầu tiên cho các tập
đoàn lớn nhất trên thế giới.
Năm 2003, Thời báo Phố Wall bình chọn Dell là một trong
số 10 công ty làm ăn có uy tín nhất. Hiện là công ty đứng hàng thứ tư
của Mỹ về công nghệ sản xuất máy tính và lọt vào danh sách 500 công ty
nhất thế giới theo sự bình chọn của tạp chí kinh doanh Fortune.
Trong 10 năm qua, dù khủng hoảng công nghệ cao nhiều
lần xảy ra nhưng Dell vẫn giữ được mức tăng trưởng bình quân hàng năm
là 40%. Riêng trong thập kỷ 90, cổ phiếu của Dell luôn là sự lựa chọn
số 1 với mức trả cổ tức tới 97%. Năm 2003, khi tất cả những đối thủ cạnh
tranh đang dần mất thị phần, thì thị phần của Dell ở Mỹ tăng 31%.
Trụ sở tại
bang Texas - USA |
 |
Thành công từ mô hình kinh doanh trực tiếp
Mô hình kinh doanh trực tiếp của Dell kết hợp nhiều yếu
tố nhằm cung cấp những sản phẩm có giá trị tốt nhất cho khách hàng. Đó
là những sản phẩm được tùy biến với mức giá thấp, thêm vào đó là hình
thức giao hàng nhanh và dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Với phương thức hoạt
động theo mô hình kinh doanh trực tiếp, tất cả các sản phẩm của Dell cung
cấp cho khách hàng đều được sản xuất theo đơn đặt hàng. Cách thức này
đã đưa tập đoàn máy tính Dell trở thành nhà sản xuất và phân phối trực
tiếp các hệ thống máy tính lớn nhất thế giới.
Một khách hàng có thể gọi điện thoại tới chi nhánh Dell
hay truy cập tới www.dell.com để đặt hàng chiếc máy tính với cấu hình
mà mình mong muốn. Trong vòng 5 ngày chiếc máy sẽ được giao tận tay khách
hàng và cùng một cấu hình đó, mức giá Dell đưa ra thấp hơn 10-15% giá
của các đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng của
Dell được đánh giá là rất hoàn hảo. Kết quả là Dell có thứ hạng vững chắc
trong những công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy và dịch vụ hoàn hảo.
Nhờ bán hàng trực tiếp nên Dell không phải trả tiền cho
các nhà phân phối trung gian. Do đó giá thấp hơn mức bình quân tới 12%
so với các đối thủ. Gần 2/3 lượng sản phẩm của Dell được bán cho các chính
phủ, các tập đoàn lớn và các tổ chức giáo dục.
Nhà tiên phong trong mô hình bán hàng trực tiếp hiện
đang bán hơn 43 triệu USD giá trị máy tính mỗi ngày từ hơn 80 quốc gia
qua những website, mang lại hơn 50% doanh thu trong tổng doanh thu của
tập đoàn. Khách hàng mua theo hình thức này rất đa dạng, từ cá nhân cho
tới các tổ chức kinh doanh lớn.
Michael Dell đã phát minh ra một mô hình kinh doanh mà
cả thế giới muốn học hỏi. Thế nhưng sau nhiều năm, không ai có thể sao
chép hoàn toàn mô hình này. Đối với Dell, điều đó chẳng có gì lạ bởi hiếm
có hãng nào có đủ điều kiện để sao chép đầy đủ mô hình kinh doanh của
mình. Ngay cả khi muốn áp dụng mô hình này, thì các hãng có uy tín cũng
không dám mạo hiểm từ bỏ công việc kinh doanh và mạng lưới tiêu thụ sản
phẩm quen thuộc. Mô hình Dell có tác dụng khích lệ nhưng khó sao chép
nguyên xi vì nó quá độc đáo.
Trụ sở tại
bang Penang - Malaysia |
 |
Bí quyết làm giàu của Michael Dell
Sau khi đạt được điều kỳ diệu đó, Michael Dell đã kết
luận triết lý quản lý kinh doanh của mình: "Ðịnh hướng khách hàng,
thiết lập một chiến lược rõ ràng để có thể thảo luận, hiểu và thực hiện
được. Phân đoạn công việc thành những phần có thể điều khiển được, có
tính toán và phân chia trách nhiệm rõ ràng. Ðặt ra các mục tiêu để phấn
đấu. Tập trung quan tâm vào hoạt động thực tế, kết quả đạt được và vạch
ra quyết định hoạt động từng ngày thay vì chỉ khuyến khích xuông. Và hãy
thoải mái vui vẻ."
Trên thực tế, Michael Dell đã có máu kinh doanh từ khi
còn ở trường trung học. Michael giữ chân bán báo dài hạn cho Tạp chí Post
ở Houston. Ðể tăng số báo bán, Michael lập danh sách những người mua báo
dài hạn vừa lập gia đình cho vào máy tính lưu trữ. Sau đó, Michael gửi
"quà cưới" đến nhà các đôi uyên ương đó bằng cách tặng báo biếu
nhiều tuần liền. Phần lớn những gia đình đó đều đặt mua báo dài hạn và
chỉ với "thương vụ" này, Michael bỏ túi 18.000 USD.
Năm 18 tuổi, vào trường Ðại học Texas ở Austin, Michael
vẫn nuôi mộng kinh doanh. Lúc bấy giờ, ở Mỹ máy tính cá nhân đang ở trong
tình trạng cung không đủ cầu, những người bán hàng nâng giá vô tội vạ.
Michael tìm hiểu, biết hãng IBM thường buộc các đại lý nhận số lượng máy
tính lớn hơn khả năng bán, số máy dư này thường được cất vào kho. Michael
đến thương lượng với các đại lý mua máy dư với giá rẻ. Mày mò cải tiến
vài chi tiết nhỏ trong các máy, Michael đường hoàng đem hàng của mình
tung ra thị trường với giá rẻ 15% so với máy tính cùng hiệu năng đang
lưu hành trên thị trường. Ðang là sinh viên đại học năm đầu tiên, Michael
vừa học vừa làm, kiếm được 50.000 USD mỗi tháng.
Michael quyết định mở cơ sở kinh doanh: công ty Dell
ra đời lúc Dell tròn 19 tuổi. Anh thuê một căn phòng nhỏ và một người
quản lý phụ giúp tính toán sổ sách, quản lý tiền bạc và cung cấp hàng
cho khách. Phương pháp kinh doanh của Dell vẫn theo cách cũ, nghĩa là
tái chế máy tính "lỗi thời" của IBM trở thành hàng mang nhãn
hiệu Dell rồi giao hàng tận nơi cho người tiêu dùng với giá rẻ.
Michael
Dell - tỷ phú trẻ nhất thế giới.
|
 |
Michael Dell - tỷ phú trẻ nhất thế giới
Bản thân Michael Dell là tỉ phú trẻ nhất nước Mỹ vào
năm 1999 ở tuổi 34 và là một trong sô "100 nhân vật có ảnh hưởng
nhất thế giới" do báo Time bình chọn tháng 4/2004. Michael Dell đã
xây dựng được một công ty năng động nhất thế giới và ông hiện là chủ sở
hữu một tài sản cá nhân vượt quá 17 tỷ USD nhờ việc kinh doanh của mình.
Michael Dell đã rất thành công với cách điều hành công ty theo mô hình
kinh doanh trực tiếp.
Anh vừa được xếp vào danh sách Top 10 người giàu nhất
thế giới. Tạp chí "Forbes" xếp anh ở vị trí số 6, tuy còn kém
xa vị trí số 1 của Bill Gates. Còn "Fortune" thì lại tặng cho
Michael Dell danh hiệu "người Mỹ giàu nhất ở tuổi dưới 40",
trong khi đó Jeff Bezos - ông chủ tài ba của Amazon - đứng ở vị trí sát
nút.
Tài sản của Michael Dell đã tăng lên gấp đôi trong những
tháng vừa qua nhờ điểm của tập đoàn tăng ở thị trường chứng khoán, Michael
Dell luôn giữ 21% cổ phần trong công ty.
Ngoài đời, Michael không phải là một người sôi nổi, thích
phô trương mà ngược lại ông sống khá giản dị, hết lòng với vợ và con.
Hình ảnh của Dell in dấu trong trí nhớ nhiều người là một người đàn ông
bảnh bao với gương mặt sáng sủa, gọn gàng trong chiếc áo sơ mi là thẳng
và thắt caravat.
Trục trặc đầu tiên: Lợi nhuận đang sụt giảm
Cổ phiếu của Dell trong ngày 6/11 trên thị trường chứng
khoán Nasdaq của Mỹ sụt giảm xuống còn 29,76USD, tức giảm 6,6% so với
mức 31,88 USD trước đó một tuần. Nguyên nhân là do doanh thu quý III của
hãng sản xuất máy tính cá nhân lớn nhất thế giới này chỉ đạt 13,9 tỷ USD,
thấp hơn chút ít so với dự báo trước đó của công ty là khoảng từ 14,1
- 14,5 tỷ USD.
Vậy là cuối cùng, chính sách máy tính giá rẻ chất lượng
đảm bảo của Dell cũng không hoàn toàn miễn nhiễm trước các "đợt ốm"
theo chu kỳ của ngành máy tính. Trước đây, trong khi các đối thủ điên
đầu vì không bán được hàng thì Dell vẫn đủng đỉnh đút túi hàng tỷ USD
từ những chiếc máy tính sản xuất theo phương châm đó, một phương châm
hoàn toàn mới lạ và hiệu quả trong ngành này.
Tuy vậy, bước sụt giảm này tỏ ra chỉ là chút khó khăn
không đáng kể đối với hãng máy tính Dell cùng ông chủ trẻ tuổi tài ba
Michael Dell. Hãng đặt trụ sở tại quê hương của những chàng cao bồi Texas
này vẫn chiếm 18% thị phần máy tính cá nhân toàn cầu và giữ vững vị trí
số 1 của mình trong lĩnh vực ấy.
Thế nên tới ngày 6/11, tuần báo tài chính Barron của
Mỹ nhận định những ngày đẹp nhất của triều đại Dell vẫn đang ở phía trước
và họ chỉ cần không nhiều thời gian để vượt qua chút khó khăn trước mắt.
"Doanh thu và lợi nhuận của Dell không đạt mong đợi chỉ là bước lùi
ngắn để họ tạo ra bước đột phá mới sắp tới", tờ báo này nhận định.
Nhật Vy (Tổng hợp)
(theo VietNamNet) |
