(Post 31/10/2007) Vào năm 2005, người dùng thứ 1 tỷ đã truy nhập vào mạng Internet. Với số lượng người dùng đang tăng trưởng một cách nhanh chóng mỗi ngày, Intel đã hướng đến việc sản xuất sản phẩm cho những tỷ người dùng mới – đặc biệt là tại các quốc gia đang phát triển.

Sẽ có những thế hệ dùng máy tính mới

Tại các quốc gia như Ấn Độ, Trung Quốc, Brazil và Mexico, làn sóng kết nối vào mạng Internet và hưởng thụ những lợi ích của điện toán được kết nối lớn hơn rất nhiều so với ở các nước đã phát triển.

Các chuyên gia dự báo rằng tại những thị trường này và ở những thị trường đang phát triển khác, số lượng người dùng mới được sẽ tăng gấp đôi vào năm 2011.

Sự khác biệt là ở chỗ, họ sẽ cần đến những chủng loại máy tính khác để truy nhập – những chiếc máy tính mà hiện đang được thiết kế trong phòng thí nghiệm của Intel.

Không còn nghi ngờ gì về việc những tỷ người dùng mới sẽ là một cơ hội kinh doanh lớn cho ngành công nghiệp máy tính, nhưng để nắm bắt được cơ hội đó đòi hỏi phải có những sản phẩm và dịch vụ mới; những sản phẩm và dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu của những thị trường đang phát triển. Đó không chỉ đơn thuần là sao chép một cách mù quáng những chủng loại máy tính đã được bán ở các quốc gia đã phát triển.

Intel hiện đang đi đầu trong việc xác định cách thức công nghệ được ứng dụng tại những thị trường này – những thị trường có những nhu cầu hết sức khác biệt so với những thị trường ở các quốc gia phương Tây – và xây dựng nên những chương trình nhằm đưa công nghệ đến với những người dùng mới.

Việc xác định những công nghệ có thể đáp ứng những nhu cầu này bắt đầu bằng những nghiên cứu thị trường. Điều đó là cần thiết bởi vì những chiếc máy tính truyền thống đã được phát triển để phù hợp với nhu cầu của người dùng ở các quốc gia phương Tây, đồng nghĩa với việc chúng được sử dụng trong những môi trường sạch sẽ, có thể tiên đoán trước với nguồn cấp điện tin cậy.

Nhưng những điều kiện như vậy thường không tồn tại ở những thị trường đang phát triển, gây ra một thách thức lớn cho các nhà phát triển và các nhà thiết kế trong việc tạo ra những sản phẩm cho những thị trường đang phát triển này.

Những mô hình sử dụng mới

Một vấn đề khác cần xem xét xuất phát từ số lượng các mô hình sử dụng ít ỏi mà các máy tính PC truyền thống được thiết kế để hướng tới. Ví dụ như tại Mỹ, việc sử dụng cá nhân máy tính và nhiều công nghệ khác được xem là hiển nhiên.

Nhưng ở nhiều quốc gia kém phát triển hơn, các sản phẩm công nghệ (như máy tính và điện thoại di động) thường phải được chia sẻ vì lý do kinh tế hoặc những quan điểm về văn hóa. Kết quả là những chiếc máy tính được chia sẻ trong cộng đồng hoặc tại các quán cà phê Internet là hết sức phổ biến ở rất nhiều quốc gia.

Tất cả các yếu tố này cần phải được xem xét khi lập kế hoạch về phần cứng của những chiếc máy tính thế hệ sau cho những tỷ người dùng mới.

Để xây dựng được một tập người dùng mới có tính thực tế ở các thị trường đang phát triển, các nhà nghiên cứu của Intel đã tiến hành những nghiên cứu thị trường hết sức sâu rộng nhằm tìm hiểu về cách thức mà các nhân tố văn hóa, xã hội và địa lý ảnh hưởng đến cách thức con người ứng dụng những công nghệ mới. Khuynh hướng này đã chỉ ra những khác biệt mà mỗi thị trường đòi hỏi đối với những mô hình máy tính của mình.

Theo ông Thân Trọng Phúc, thế hệ tiếp theo của các sản phẩm thành công sẽ đáp ứng những nhu cầu của thế giới thực – bất kể là chúng được sử dụng ở đâu. Điều đó yêu cầu các nhà cung cấp phải xác định được những vấn đề mà người dùng đang cố gắng giải quyết, môi trường trong đó họ sử dụng công nghệ của mình, và những điều gì mà họ thực sự quan tâm, và vì sao.

Mặc dù những kỹ thuật nghiên cứu thị trường truyền thống như kỹ thuật điều tra khảo sát và nhóm tập trung có thể phát hiện những xu hướng và cho chúng ta biết những máy tính nào mà người dùng đang sử dụng, nhưng họ lại không thể mô tả vì sao.

Việc trả lời cho câu hỏi “vì sao” là mấu chốt để xác định ra những sản phẩm sẽ thành công nhất trong tương lai, nhưng những sản phẩm sẽ thích ứng với thị trường còn chưa bộc lộ. Điều đó có nghĩa là sẽ phải cần đến những kỹ thuật nghiên cứu mới.

Các nhà nghiên cứu sử dụng những cuộc phỏng vấn chi tiết, những phiếu hỏi tường thuật và quan sát trực tiếp về những gì mà con người đang làm những việc hàng ngày – cả ở nhà và ở công sở – để tìm ra những gì là cần thiết.

Các nhà nghiên cứu khám phá những giá trị, mong muốn và những động lực điều chỉnh người dùng công nghệ trên toàn thế giới. Họ chia sẻ những thông tin chi tiết có cơ sở thực tế với các đơn vị kinh doanh, các nhóm phát triển sản phẩm và các nhà chiến lược để giúp các nhà phát triển thiết kế ra những sản phẩm mới phản ánh những nhu cầu mà họ đã xác định được.

Một phần mười mới

Một ví dụ của khuynh hướng này là “một phần mười mới” đã được gấp đôi trong dự án về Con người và Chuẩn mực của Intel (Intel People and Practices project). Trong đó khám phá mức độ sử dụng và các mô hình kinh doanh có thể điều chỉnh 1/10 mới số người dân trên thế giới bắt đầu sử dụng máy tính. Dự án này xác định một số mối quan tâm tổng thể trong làm sóng mới của người dùng máy tính, trong đó bao gồm những câu hỏi sau:

• Liệu công nghệ có thể được sử dụng để mở rộng một cách có hiệu quả về mặt chi phí của các bác sĩ và các chuyên gia y tế đến những địa điểm nơi dịch vụ chăm sóc sức khỏe còn thiếu thốn hay không?
• Liệu công nghệ có thể được sử dụng để cải thiện lĩnh vực giáo dục đào tạo và hỗ trợ việc học tập suốt đời, đặc biệt là ở những nơi mà kỹ năng còn thiếu thốn hay không?
• Liệu công nghệ có thể hỗ trợ nâng cao năng lực chính trị đối với những người bình thường hay không?

Các nhà nghiên cứu của Intel đã phát hiện ra rằng người dùng sẵn sàng chi tiền để hỗ trợ giải quyết những mối quan tâm đó, hoặc đầu tư vào những công nghệ có thể giúp họ làm điều đó. Như vậy để đáp ứng nhu cầu của làn sóng người dùng mới, các công ty phải hiểu nhu cầu và thiết kế ra những sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của những thị trường đang phát triển.

Vấn đề duy nhất của các nhà sản xuất là, không thể có được một giải pháp hoặc thiết kế vạn năng, đáp ứng được mọi nhu cầu. Với những môi trường rất đa dạng ở thế giới đang phát triển, các công ty công nghệ phải đối mặt với những thách thức rất đáng kể về mặt kỹ thuật trong việc thiết kế ra những sản phẩm có thể làm việc ở mọi nơi.

Để giúp các nhà phát triển hệ thống vượt qua thách thức này, Intel đã thành lập Nhóm Thiết bị Kênh phân phối (Channel Platforms Group) điều hành các Trung tâm Định nghĩa Thiết bị Toàn cầu (Worldwide Platform Definition Centers). Các trung tâm này đã được thiết lập ở những quốc gia đang phát triển quan trọng như: Ấn Độ, Trung Quốc, Brazil và giúp xác định những nhu cầu cụ thể về môi trường và thị trường của mỗi vùng địa lý.

Trong mỗi trung tâm có các nhà dân tộc học, các nhà thiết kế, các kỹ sư và các nhà kiến trúc hệ thống, những người quen thuộc với các điều kiện địa phương và tiến hành những nghiên cứu và phân tích chi tiết để định hướng phát triển. Họ chuyển các số liệu nghiên cứu cho các nhà thiết kế của Intel, những người giao dịch với các tổ chức tiêu chuẩn hóa, các nhà sản xuất thiết bị gốc tại địa phương (OEM) và các công ty lắp ráp để đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng sẽ phù hợp với những yêu cầu của mỗi thị trường. Điều đó sẽ tiếp tục nâng cao cơ hội áp dụng công nghệ tại những thị trường đang phát triển.

(Còn tiếp)

Nick Jacobs
PR Manager, Intel Châu Á - Thái Bình Dương

(theo Tiền Phong Online)